Empresas: Hotel Ibis Ripollet ¡Si tienes muchas ganas, un gran corazón y buena energía, entonces esta oferta es para ti! Estamos buscando un/una recepcionista polivalente para incorporarse lo antes posible en nuestro hotel. Más abajo detallamos el puesto: Resumen de las tareas: -Dar la bienvenida a los huéspedes y cuidarlos desde su llegada hasta su salida -Contribuir a la satisfacción permanente de los huéspedes al brindar servicios de alta calidad durante su estadía. -Ayudar a cumplir los objetivos cuantitativos del departamento a través de sus esfuerzos de ventas -Adoptar comportamientos y actitudes orientados al servicio de ibis apropiados, centrándose en los valores de la marca: modernidad, simplicidad, bienestar -Adaptar sus turnos desarrollándose profesionalmente tanto en recepción como en restauración (turnos rotativos, incluida noche de forma esporádica) Principales Responsabilidades Relaciones con los clientes: -Dar la bienvenida a los huéspedes tan pronto como llegan con gran cuidado y atención -Ayudar a fomentar la lealtad del cliente mediante la construcción de relaciones personalizadas y amigables -Asegurar que los procedimientos administrativos nunca tengan prioridad sobre las relaciones con los huéspedes. -Anticipar las necesidades de los huéspedes y tomarles en consideración -Manejar cualquier queja y/o comentario de los huéspedes; proporcionar una respuesta tan pronto como sea posible -Transmitir la imagen de marca y hotel a través de su actitud irreprochable Técnicas profesionales / Producción. -Llevar a cabo todas las operaciones relacionadas con la llegada y salida de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos internos. -Informar a los huéspedes sobre las condiciones o trámites durante la estancia y los servicios del hotel; conocer todo sobre las características especiales de ibis y promover la marca y la oferta del hotel según el tipo de clientela. -Manejar las llamadas telefónicas y administrar el calendario de reservas según las pautas de la marca. -Modificar la bienvenida que proporciona y tomar iniciativas. -Asegurar que toda la documentación del huésped esté disponible y actualizada. -Manejar reservas Gestión y administración -Respetar los procedimientos de facturación y operaciones en efectivo. -Manejar el efectivo bajo su responsabilidad Ventas comerciales -Promover la gama de servicios del hotel para aumentar las ventas, modificando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del cliente. Requisitos : Experiencia: Recepción: 1 año Idioma: Frances (Deseable)
