Regional Customer Support Manager

**Descripción**:Solutia Life Siciences (división de recruitment de Solutia) especializados en perfiles técnicos y de middle management en sectores farmacéutico, biotech y medical devices.Actualmente seleccionamos un/a **_Customer Care Manager _**para una Empresa de Medical Device con headquarter en Barcelona.**_Funciones:_****Coordinación del área funcional**- Coordinar y dirigir al departamento de atención al cliente en la gestión de solicitudes de clientes, resolución de incidencias, así como ofrecer soporte en las operaciones.- Optimizar la labor del departamento de atención telefónica en términos de eficiencia y calidad de asistencia con el cliente.- Realizar la gestión de grandes operaciones junto con BAM, BUM, PM.- Coordinar el flujo de comunicación de su área con el resto de departamentos.- Identificar oportunidades de mejoras en procesos que contribuyan a un incremento de la satisfacción del cliente y del negocio.- Dar soporte a las distintas iniciativas estratégicas del negocio.Gestión del equipo a su cargo:- Dirigir y motivar al equipo humano a su cargo, de acuerdo con los objetivos y valores de la compañía.- Evaluar el desempeño de los colaboradores de su equipo, detectar necesidades de formación, aprendizaje y desarrollo, e incidir positivamente en su potencial y rendimiento.- Actuar ante su equipo como ejemplo y referente en valores y comportamientos.- Tomar o proponer decisiones de incorporación, promoción, reconocimiento, sanción o desvinculación.**Supervisión de la actividad diaria**:- Controlar y supervisar la actividad diaria de su departamento para afianzar el cubrimiento de los objetivos establecidos, realizar el seguimiento de los pedidos así como la detección de mejoras.- Crear y analizar los KPI's de su departamento con el fin de implementar procesos de mejora continua.- Controlar las cifras de ventas.**Requisitos**:- Grado o Licenciatura Universitaria Superior (Psicología, ADE, etc.)- Nível alto de Portugués (hablado y escrito).- Inglés intermedio.- Conocimientos de SAP.- Experiência mínima de 3 años en puesto similar.