Responsable De Calidad Operativa

**Puesto: Responsable de Calidad Operativa****Misión del puesto**: Análisis, diseño y ejecución con la operación de todo el sistema de calidad operativa del servicio para garantizar la consecución de los SLAs establecidos en el contrato con el cliente a través de la implantación de las mejores detectadas en colaboración con la Operación.**Responsabilidades de la posición**:- Realizar el análisis de todos los procesos operativos de la Operación para identificar las posibles desviaciones que comprometan los KPI´s para el cumplimiento de los SLAs del contrato del cliente.- Generar los planes de acción y realizar el seguimiento sobre KPI's de servicio (SLA´s)- Realización, seguimiento y reporting del plan de calidad compartido con cliente.- Realizar el seguimiento y monitorización de registros de actividad de calidad de servicio operativos- Definición de procesos operativos (inbound, outbound, returns) integrados en el sistema de calidad del cliente.- Creación de incidencias detectadas e imputadas por cliente con planes de acción asociados para corregirlas.- Realización de workshop operativos para identificar causas e incidencias en los procesos operatvos y que impacten en la calidad y cumpliento de los SLAs del contrato- Formar e informar a los empleados de la operación de los procesos con impacto directo en la calidad de servicio.- Reportar al cliente el nível de cumplimiento de los SLA´s del servicio, así como las acciones contempladas en el plan de acción para corregir la desviaciones en caso necesario.- Asistir de forma periódica a reuniones con cliente para compartir los avances del sistema de calidad operativo.**Perfil Requerido**:- Valorable formación en ingeniería, licenciatura y/o grado universitario en económicas, empresariales o estudios afines.- Aportar, 3 o más años de experiência, desempeñando puestos de calidad de servicio y mejora continua orientados a clientes en operaciones logísticas y/o industriales.- Capacidad de organización, planificación, comunicación, impacto e influencia. Ejecutividad y liderazgo funcional.- Nível de inglés alto hablado y escrito (B2) - Imprescindible