**Descripción**:¡Hola!Somos Servinform, empresa líder en externalización de servicios de backoffice,gestión documental,logística,servicios de gestoría o gestión hipotecaria y procesos legales entre otros. Además, todos nuestros servicios incorporan Soluciones Tecnológicas Propias.En la actualidad desarrollamos nuestra actividad para más de 1.500 clientes gracias a la profesionalidad de nuestros 9.000 empleados en distintas sedes (Madrid, Sevilla, Bilbao, Valencia, Barcelona, etc.)Si buscas nuevos retos,proyectos y motivaciones, sigue leyendo.Seguimos creciendo e innovando,y como responsable de servicios BPO buscamos experiência en las siguientes **FUNCIONES**:- Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.- Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento,- Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.- Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc)- Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio- Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.- Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.- Análisis de rentabilidad del servicio.- Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo**OFRECEMOS**:- Contrato indefinido- Horario de 9 a 18.30 de L a J y de 9 a 15 V- Jornada completa- Convenio consultoría- Zona de trabajo, metro Suances, Madrid- Salario fijo+variable en función de la experiência aportada"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."**Requisitos**:- Office a nível alto, especialmente Excel y Powerpoint- Experiência al menos 5 años realizando las funciones descritas.- Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación.- Experiência gestionando equipos de backoffice de al menos 80 personas.- Experiência en realización de informes, análisis de datos y reportes.
