Software/Application Analyst (M/W/D)

Weitere Informationen unter: [+49] 67 42 87 27 0 DIE POSITION - Darum geht es bei uns Wir bieten eine spannende Position als erfahrener Analyst im Bereich Kundenservice als Software-/Anwendungsanalyst (m/w/d) an. Sie zeichnen sich durch Ihre Fähigkeit zur eigenständigen und teamorientierten Arbeit aus und sind motiviert, kontinuierlich Ihr Wissen in verschiedenen technischen und produktbezogenen Bereichen zu erweitern. DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas Konsequente Teilnahme zur Bearbeitung von Kundenanfragen, Behebung von Problemen über die Hotline und effiziente Unterstützung mithilfe des Ticket-Systems.Engagement bei Level-1- (L1-) und Level-2- (L2-) technisch-funktionaler Unterstützung für verschiedene Anwendungen, Bereitstellung effektiver Lösungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) und Erfüllung von Support-Metriken/Key Performance Indicators (KPIs).Durchführung von Fernwartung zur Fehlerbehebung gemeldeter Vorfälle durch Zusammenarbeit mit IT-Personal in Kundeneinsätzen, Nutzung diagnostischer Techniken und Stellen relevanter Fragen.Zusammenarbeit mit internen interdisziplinären Teams (Projektmanagement, IT usw.) bei Bedarf und rechtzeitige Lösungsbereitstellung.Proaktive Überwachung von Hosting- und Anwendungsdiensten zur Gewährleistung der Systemverfügbarkeit und -leistung für Kundeneinsätze.Detaillierte Dokumentation der Supportanfragen und Durchführung von Wissenstransfersitzungen im Team.Durchführung von Schulungen zu verschiedenen technischen und produktbezogenen Funktionen zur Einhaltung und Verbesserung der Kundensupportprozesse. DIE ANFORDERUNGEN - Das macht Sie erfolgreich Abgeschlossenes Bachelor-Studium der Informatik, Informationstechnologie oder einer verwandten Fachrichtung.Mindestens 3-8 Jahre IT-Erfahrung, davon mindestens 2-3 Jahre im Kundenservice und technischen Support.Gute praktische Erfahrung mit SQL, Windows- und Linux-Betriebssystemen, IBM DB2/MySQL.Praktische Erfahrung mit AS400 (RPG, Cobol, C, C++) ist von Vorteil.Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams zur Erfassung und Analyse von Benutzeranforderungen.Vertrautheit mit Softwareentwicklungsmethoden und Best Practices.Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um technische Informationen effektiv zu vermitteln und zu dokumentieren.Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Anwendungsprobleme zu diagnostizieren.Vorherige Erfahrung mit SCM-/Warehouse-Management-Systemen ist von Vorteil.Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ein Muss.