En Preference el equipo de Consultoría de Servicios es responsable de antender a nuestros clientes y brindarles un servicio excepcional ofreciendo e implantando nuestras soluciones.
Su principal objetivo es asegurar la satisfacción y fidelidad de los clientes, al proporcionarles asistencia técnica y resolver sus consultas o problemas de manera efectiva y oportuna.
Esta posición implica una comunicación clara y amigable con los clientes, así como la capacidad de comprender y solucionar problemas técnicos relacionados con nuestro software.
Nuestro crecimiento exponencial en clientes nos lleva a la necesidad de incoporar una nueva persona al equipo, dentro de nuestra área y podrías ser tú.
¿Cuáles serán sus responsabilidades principales? Atender y responder las consultas y solicitudes de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en línea u otros canales de comunicación, de manera educada, cordial y resolutiva. Proporcionar asistencia técnica y brindar orientación sobre el uso de nuestro software, adaptándose al nivel de conocimiento técnico del cliente. Registrar y hacer un seguimiento detallado de todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), asegurándose de mantener un historial completo y preciso de las comunicaciones. Escalar consultas o problemas complejos a los equipos de consultoría de Proyectos, desarrollo de software o QA (control de calidad), y hacer un seguimiento hasta que se resuelvan satisfactoriamente. Proveer a los clientes de actualizaciones de software, parches y nuevas versiones, asegurando una implementación exitosa y minimizando cualquier impacto negativo en la operación del cliente. Participar en la elaboración de documentación técnica, como guías de usuario, preguntas frecuentes y tutoriales, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y promover la autosuficiencia en la resolución de problemas. Contribuir activamente en la identificación de oportunidades para mejorar la calidad del servicio al cliente y proponer soluciones efectivas y viables. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tendencias y novedades en el campo del software, a fin de ofrecer información precisa y relevante a los clientes. ¿Qué requisitos son necesarios para desempeñar adecuadamente el puesto? Experiencia previa en atención al cliente al menos 3 años, preferiblemente en la industria de software. Conocimientos sólidos de software y capacidad para comprender conceptos técnicos complejos. Se valorará titulación de base técnica/industrial. Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible para clientes de diferentes niveles de conocimiento. Paciencia, empatía y capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles o desafiantes. Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar eficientemente el tiempo, priorizando las tareas y cumpliendo con los plazos establecidos. Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevos productos y tecnologías. Conocimiento práctico de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otras herramientas de soporte al cliente. Inglés fluido. Se valorarán idiomas adicionales ¿Qué te ofrece nuestra compañía? Formación y mentorización por expertos tanto en producto como en prácticas Agile Plan de Desarrollo Profesional Paquete de compensación en función de la experiencia aportada, gratuidad en productos de cafetería, retribución flexible, bonificación en gimnasios. Horario: De 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00. Posibilidad de salida a las 15h en periodo de verano y Navidad. La posición está ubicada en nuestra sede de Valencia.
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