Supervisor/a de Call Center En HH-Hunters estamos buscando un/a Supervisor/a de Call Center para un Contact Center Digital de soluciones a medida expertos en recuperación de Deudas, Ventas y Atención al Cliente Objetivo del puesto: Supervisar y coordinar las actividades del equipo de call center, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos de venta, recobros y atención al cliente. Gestionar proyectos específicos dentro del ámbito de telecomunicaciones y digitales, optimizando los recursos para alcanzar los objetivos establecidos y garantizando una experiencia de cliente sobresaliente Funciones y responsabilidades: Gestión de equipos: Supervisar y coordinar un equipo de agentes de call center, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo Formación y desarrollo: Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de entrenamiento para mejorar las habilidades de venta y atención al cliente del equipo Monitoreo de KPIs: Seguimiento de indicadores de rendimiento clave, como tasa de conversión, tiempo de atención, tasa de recobro y satisfacción del cliente Mejora continua: Implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos y aumentar la efectividad en la venta y recobro Resolución de conflictos: Manejar y resolver quejas y conflictos tanto de clientes como internos, asegurando una resolución eficiente y profesional Reportes de gestión: Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo y el progreso hacia los objetivos comerciales Gestión de proyecto Telco – Finetwork: Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con el proyecto de telecomunicaciones, asegurando la entrega según los plazos y estándares de calidad Gestión de proyectos de recobros: Supervisar y optimizar las estrategias y procesos de recobro, aumentando la efectividad y eficiencia del equipo Gestión de proyectos end-to-end digitales de venta: Liderar proyectos de venta digitales desde la conceptualización hasta la ejecución, garantizando la integración de soluciones digitales eficaces Contacto directo con clientes y agentes: Mantener una comunicación fluida y efectiva con clientes y agentes, facilitando un diálogo abierto para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problemas Requisitos del candidato: Experiencia previa: Mínimo 2 años de experiencia en roles supervisores o de gestión dentro de un entorno de call center, con experiencia específica en proyectos de telecomunicaciones, recobros y ventas digitales Habilidades comunicativas: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en español ? Liderazgo: Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo Orientación a resultados: Capacidad demostrada para cumplir y superar objetivos comerciales Resolución de problemas: Habilidades avanzadas en resolución de problemas y toma de decisiones Conocimientos tecnológicos: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM Educación: Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o carreras relacionadas es preferible, pero no excluyente Habilidades deseables: Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad horaria, competencia en inglés u otros idiomas puede ser un plus Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos en un ambiente dinámico de call center, ¡esta posición es para ti! Envíanos tu CV ¡Esperamos recibir tu solicitud pronto! #SupervisorCallCenter #Trabajo #Liderazgo #Empleo
