¿Quiéres ser parte de nuestro equipo del Centro de Atención de Usuario en la Dirección de Sistemas de Información?
Si eres la persona seleccionada tu misión será proporcionar soporte de primera línea para resolver incidentes que afectan la calidad o la continuidad del servicio (fallas en la prestación del servicio habitual de nuestros sistemas informáticos).
Además de los conocimientos y experiencia que detallamos a continuación, deseamos que nuestr@ compañer@ de equipo sea una persona autónoma, resolutiva, curiosa tecnológicamente y con alta orientación al cliente.
Tus principales funciones serán:
- Atender al usuario. Recepcionar las consultas y necesidades del usuario.
- Gestionar la vida de la incidencia:
-Registrar y seguir el proceso de resolución de la incidencia.
-Conocimiento de la actividad en las tiendas para facilitar soporte en aplicaciones y entornos utilizados en su actividad diaria. (ejemplo.- Smart, Cajas, Balizaje, etc).
-Coordinar con los equipos pertinentes para resolver la incidencia de manera efectiva.
-Dirigir las incidencias hacia Francia en las aplicaciones correspondientes, cuando sea necesario.
-Facilitar la comunicación y colaboración con el equipo en Francia para resolver las incidencias.
- Control y coordinación de solicitudes códigos tiendas:
-Supervisar y coordinar las solicitudes con códigos de tiendas.
-Garantizar la correcta asignación y seguimiento de los códigos de tiendas solicitados.
- Hacer uso medio-avanzado de las herramientas ofimáticas del grupo para resolver dudas y tareas cotidianas.
- Realizar la parametrización y administración de la herramienta de gestión de incidencias peticiones.
- Participar en proyectos asignados como Resp. Producción y cumplir los objetivos establecidos.:
- Participar en la gestión de proyectos I+D+I para deducciones fiscales:
-Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y la maximización de las deducciones fiscales.
- Administración de cuentas de correo y grupos a través de herramienta de administración:
-Gestionar las cuentas de correo y los grupos utilizando la herramienta de administración designada.
-Mantener actualizadas y seguras las cuentas y grupos.
- Brindar apoyo al Servicio de Operaciones Técnicas de Soporte (TOSE) y al Registro de Incidentes Técnicos (RIT).
- Coordinar y supervisar el control de reprocesos cv.
- Mantener y actualizar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI's) del equipo.
- Asistir y participar activamente en las reuniones de servicio programadas. Contribuir con ideas y soluciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Aptitudes y conocimientos deseados:
Nos encantará conocerte si sientes pasión por el comercio, el food y las personas, y si cuentas con:
- Formación universitaria o de Grado superior en disciplinas como Sistemas de Información, Redes e Informática, Computación y/o Desarrollo de aplicaciones Multiplataformas.
- Usuario avanzado de Herramientas ofimáticas. Dominio avanzado del entorno Google.
- Experiencia previa o conocimientos en Soporte al usuario, Entrega de servicios, gestión de sistemas.
- Conocimiento de la actividad en las tiendas, aplicaciones y entornos utilizados en su actividad diaria (ejemplo.- Smart, Cajas, Balizaje, etc)
- Además, la persona debe sentirse cómoda en entornos colaborativos, expresarse con fluidez y asertividad, es un plus si aportas visión transversal del negocio, empatía e iniciativa en el día a día.
