Coordinador-A De Servicio Cau

¡Somos Servinform!A día de hoy, probablemente el mejor partner socio con el que las empresas pueden potenciar sus servicios, ya que desde nuestro nacimiento hemos sabido adaptarnos a los tiempos y necesidades del mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor.Uno de nuestros principales objetivos es lograr anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado.Actualmente estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de servicio para un CAU en el ámbito de la Administración Pública que se encargará de llevar a cabo estas funciones:- Gestión del servicio- Organizar, dirigir y coordinar el equipo de operación distribuir, asignar y controlar la realización de las tareas.- Coordinar los grupos de trabajo y horarios teniendo en cuenta las diferentes necesidades que presenta el servicio a lo largo del tiempo.- Detección de alarmas en el primer nível de asistencia a los usuarios.- Responsable de asegurar un soporte adecuado y efectivo.- Interlocución con el cliente en el escalado diario de las incidencias que no pueden ser resueltas directamente a nível del CAU y precisen un nível más alto de especialización aunque debería ser capaz de manejar la mayoría de los problemas independientemente.- Respuesta a las quejas de los usuarios usando procedimientos convenidos del centro de atención a usuarios para asegurar una resolución satisfactoria.- Realización de manuales de operación y procedimientos de actuación.- Mejora continua- Análisis de las interacciones recibidas e informe de la situación al Consejo.- Ofrecemos:- Jornada Completa de lunes a viernes- Horario de 8:00 a 15:00 y de 15:00 a 17:00- Posibilidad de realizar guardias para eventos críticos fuera del horario habitual- 3 años mínimo desarrollando tareas como Coordinador de servicio.- 2 años mínimos desarrollando tareas como coordinador de servicio en el ámbito de la Administración de Justicia.- 2 años de experiência demostrable en proyectos desarrollados en la Administración de Justicia.- Habilidades interpersonales.