Multinacional líder en soluciones de seguridad de puertas y personas.FUNCTIONSNuestro cliente, multinacional líder en soluciones de seguridad de puertas y personas, precisa incorporar a un Customer Satisfaction Manager para su sede de Madrid (norte).Funciones: - Buscar altos niveles de satisfacción del cliente a un costo óptimo y mantener relaciones con los clientes, comprendiendo sus requisitos y esperando estar en contacto continuo con los clientes en situaciones problemáticas. - Diagnosticar errores o problemas técnicos y determinar la solución adecuada, brindando soporte técnico remoto (ocasionalmente presencial) a los clientes para lograr el SLA requerido. - Construir relaciones con clientes clave, comprender sus necesidades específicas y aprovechar oportunidades comerciales (renovación de contratos, venta cruzada/adicional). - Asegurar la ejecución oportuna y precisa en la resolución de quejas relacionadas con la garantía mediante el despliegue óptimo de Ingenieros de Servicio de Campo y/o utilizando y gestionando una red de terceros. - Clasificar y gestionar tickets de solicitud de soporte en términos de naturaleza, prioridad y, solo cuando sea necesario, escalar al Nivel 2. - Asegurarse de que el Nivel 2 proporcione la retroalimentación solicitada dentro del tiempo acordado y en detalle. - Mejorar la excelencia funcional de la resolución de problemas del cliente, incluyendo llamadas al mercado para garantizar la eficiencia y rentabilidad del servicio. - Asegurar que la voz del cliente se retroalimente en la cadena de valor para mejorar productos, sistemas y servicios. - Realizar diagnósticos, mantenimiento y reparaciones en el equipo del cliente en el tiempo definido, siguiendo los estándares y procedimientos de la empresa. - Producir informes oportunos y detallados de resolución de problemas del cliente utilizando las herramientas de informes de la empresa. - Desarrollar conocimientos de productos y soluciones en el mercado asignado, con conciencia del diseño del sistema. Buscar conocimientos técnicos y de productos adicionales participando activamente en programas de capacitación o buscando información. - Gestión del equipo.Requisitos: - Al menos 4 años de experiencia trabajando en satisfacción de cliente. (satisfacción del cliente, servicio de mesa de ayuda, servicio de campo, herramientas de diagnóstico). - Nivel de inglés medio/alto. - Sera valorable titulación en electrónica o electromecánica. Abiertos a otras titulaciones siempre y cuando se tenga la experiencia requerida. - Manejo de Software de tickets. - Production, Operations and R&D - INDUSTRY AND CAPITAL GOODS
