Customer Service Manager | (Nvz293)

FUNCIONES:- Gestión operativa:- Soporte a los agentes en la aplicación del protocolo de atención al cliente y gestión de incidencias.- Gestión de la plataforma Zendesk, canales de atención, distribución de tareas entre agentes, etc.- Comunicación con otros departamentos para obtener la información de negocio a trasladar al equipo para el buen funcionamiento del área.- Tareas back office relacionadas con la gestión de casos, proveedores, transportistas, reclamaciones, soporte a tiendas físicas, etc.- Gestión de equipo:- Gestión de personal: horarios, vacaciones y bajas; roles y tareas; seguimiento individual- Comunicación interna a nível corporativo,siendo el punto de conexión entre management y todo el equipo de Customer Service.- Formación: gestión del conocimiento, coordinación de las formaciones con el departamento de formación, impartición de formaciones técnicas,- Análisis y reporting:- Seguimiento en tiempo real de la atención ofrecida a los clientes, rendimiento de los equipos, etc.- Análisis semanal y reporting al CXM de la situación en los distintos mercados y equipos.- Análisis puntuales y reporting al CXM enfocados a la detección de pain points, optimización de procesos internos, etc,- Análisis y seguimiento individual de cada persona del equipo para potenciar su talento y ayudar a mejorar en sus tareas.- Proyectos y estrategia:- Proyectos de mejora de procesos internos para dar una mejor experiência al cliente.- Plan estratégico y táctico de Customer Service.**Requisitos**:- Se valorará experiência mínima de 1 año como agente de atención al cliente de un ecommerce B2C.- Se valorará experiência mínima de 1 año en una posición similar.- Experiência gestionando proyectos y personas.- Nível avanzado del paquete Office.- Experiência con Zendesk y herramientas de gestión de pedidos.- Disponibilidad para trabajar en las oficinas de Massanassa.Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinidoBeneficios:- Seguro médico privadoHorario:- De lunes a viernesUbicación del trabajo: Una ubicación- Health insuranceEscribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: customer service manager | (nvz293) Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: customer service manager | (nvz293) #J-18808-Ljbffr